Reklamation von Faseprofil / Paneelen

[Belenos]

Hallo in die Runde,
ich bin grad neu hier und auch nicht sicher, ob das das richtige Thema ist. Ich probiers aber einfach mal ;-}
Bei Hornbach habe ich Faseprofile bestellt, um damit die Decken zu verkleiden. Angegebene Sortierung ist A.
Beim Auspacken und Verarbeiten sind dann diverse Mängel aufgefallen. Astlöcher in den Kanten, Risse, verwundene/verzogene Bretter usw.
Die Profile sollen ja im Sichtbereich eingesetzt werden. Deshalb erwarte ich von einer A-Sortierung auch ordentliche Qualität. Nur hat echt die Hälfte der Profile irgendwelche Macken. Das kann doch nicht sein.
Ich habe bei Hornbach per Email dann reklamiert. Nach Rücksprache mit dem Lieferanten würden die aber nur die Hälfte der Bretter mit Macken ersetzen. Dazu haben die mir noch eine Liste mit Kriterien der A3-Sortierung geschickt, die ich vorher auch nicht kannte. Sie erkennen einfach eine Reihe von Mängeln nicht an.
Beispielsweise schieben sie die verzogenen Bretter auf das Quell-/Schwundverhalten von Holz bei der Lagerung. Na super... das bringt mir nur nix, wenn ich die dadurch nicht verarbeiten kann.
Kennt jemand vielleicht so einen Fall und weiß, was ich noch machen könnte?

LG
Rayko

 

[ChristophW]

Hornbach hat doch 30 Tage Rückgabrecht, also einfach zurückbringen was nicht gefällt...

 

[Belenos]

Die 30 Tage sind leider schon rum. Das Vorbereiten und Anbringen dauert leider etwas.

 

[carsten]

Hallo

für so Fälle braucht man einen Lieferanten, mit dem man genau abklären kann, was man für Holz braucht und welche Ansprüche man daran hat. Macht sich dann natürlich auch im Preis bemerkbar. Da kann es durchaus sein, dass man von der doppelten Menge an Rohware ausgehen muss. Baumärkte wäre da aus meiner Sicht die falsche Bezugsquelle.

 

[Mitglied 59145]

Bei Selbstabholung gucke ich oft ganze Positionen mit dem Kunden durch.
Hier kann man eigentlich nicht viel sagen, man weiss nicht was vereinbart ist und wie es tatsächlich aussieht weiss auch keiner. Ich kann ja auch holz in "Qualität XY mit Elfenbeinglitzer" verkaufen. Sagt ja erstmla nichts aus.......

 

[ChristophW]

Die 30 Tage sind leider schon rum.

Dann lass dir doch die Hälfte wie angeboten austauschen, ggf. musst du dann etwas nachkaufen und dann einfach frühzeitig prüfen und nicht zuviel auf halde legen.

Das Vorbereiten und Anbringen dauert leider etwas.

Aber doch keine 30 Tage? Vielviele hunderte QM willst du den da verarbeiten? Und natürlich solange es geht das ganze in der packung lassen, ansosnten hatte ich auch mal solche Vollholzpanele gekauft, die waren schon teilweise "rustikal" und man muss etwas rausschneiden, wer das nicht will für den gibt es die MDF mit Holzimitat.

 

[Belenos]

Oha, doch gleich so viele Antworten. Hier gehts ja gut ab ;-}
Ja, wir brauchen länger als 30 Tage. Wir sanieren grad unser Haus und machen das dabei nebenbei. Das Holz hatte ich dafür aber schon komplett bestellt, um nicht ständig was nachordern zu müssen. Das waren 24 Pakete á 6 Stück. Die wuchte ich auch nicht eben mal mitm Kombi weg.
Genauer gesagt geht es um das hier: https://www.hornbach.de/shop/Faseprofil-Fichte-A-weiss-14x121x3000-mm/5093360/artikel.html
Von der Beschreibung des Produktes hätte ich mehr Qualität erwartet. Ich hänge auch mal einige Beispiele an.
Dem Grundtenor nach zu urteilen, muss ich damit wohl aber leben.

 

[Gelöscht stwe]

Auf der Seite von Hornbach steht zur Sortierung:

Diese Profile stammen aus der A-Sortierung. Sie weisen also keine Farbfehler auf und haben auch keine durchgehenden Risse.

Meiner Meinung entspricht die Qualität auf den Bildern bis auf das letzte Bild also dieser A-Sortierung. Sie sind gleichmäßig weiß und du hast keine durchgehenden Risse. Astlöcher und kleinere Harzgallen gehören halt zum Nadelholz dazu. Wenn die erstmal an der Decke in 2,50m Höhe hängen erkennt man eh die kleinen Fehler nicht mehr. Das krumme Brett bekommt man mit etwas Gefühl und sanfter Überzeugung schon an die Decke, es wird dann ja eh vernagelt und ist dann fest. Einzig Farbfehler wie auf dem letzten Bild würden mich stören, aber die ersetzen sie dir ja.

Was steht denn in diesem Dokument zur A3-Sortierung drin, das man dir geschickt hat?

 

[Belenos]

Ich hänge das PDF mal an. Das wurde mir aber auch erst durch die Reklamation geschickt. Vorher wusste ich nix davon.
Wir haben schon ein paar Profile an der Decke, die kleinere Astlöcher haben. Die sind mir sofort aufgefallen. Vielleicht bin ich da auch einfach nur nen bisschen zu pingelig ;-}

 

[uli2003]

Die Qualität finde ich in Ordnung. Der Tischler schneidet schlechte Stellen weg (was meistens geht) oder legt sie dorthin, wo man es nicht wahrnimmt.

 

[carsten]

Hallo

1 und 2 ganz normal, 3 fällt niemals mehr auf, wenn an der Decke. 4 ist vermutlich durch eine Harzgalle auf dem Brett darüber "entstanden".

 

[Belenos]

Mmmh... ok. Vielen lieben Dank für die ganzen Antworten! Da bin ich auf jeden Fall ein bisschen schlauer. Ich hätte echt gedacht, solche Sachen dürfen für eine A-Sortierung einfach nicht sein. Ok, da bin ich halt zu sehr Laie.
Dann werde ich wohl die 6 Ersatzpakete annehmen und schauen, wie weiter wir damit kommen.

 

[Mitglied 59145]

Einfach nen bisschen gucken was wohin soll, dann wird das schon ansehnlich.

 

[pedder]

Übrigens: Wenn man sich die Mühe macht, die Seite bei Hornbach zuuende zu scrollen, kann man erkennen, was andere für Probleme mit dem Holz hatten.

 

[Belenos]

Übrigens: Wenn man sich die Mühe macht, die Seite bei Hornbach zuuende zu scrollen, kann man erkennen, was andere für Probleme mit dem Holz hatten.

Jo, ich weiß. Es sind 5 Bewertungen. Die letzte davon kam nach meiner Bestellung dazu. Alle anderen waren gut bzw. liefen gut auf Kulanz raus.

 

[pedder]

Dann weißt Du ja jetzt, was Du tun musst....