Reklamationsmanagement: Der entspannte Umgang mit Beschwerden

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Für jeden Unternehmer unerwünscht, gehört es doch zum Betriebsalltag: Negative Kundenkritik. Aber "nobody is perfect" und wichtiger als das utopische Unterfangen, jegliche Mängelsituation von Vornherein zu unterbinden, ist das professionelle Handling von Reklamationen.

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