Keine Ersatzteile für Scheppach? Eure Erfahrungen?

[salavat]

Hallo zusammen!

Ich wollte mal in die Runde fragen, wie eure Erfahrungen mit Ersatzteilen für Scheppach-Werkzeuge sind – vielleicht übersehe ich ja etwas oder mache etwas falsch.

Ich habe mir vor kurzem ein Werkzeug von Scheppach gekauft. Normalerweise arbeite ich hauptsächlich mit Makita, außerdem habe ich noch etwas von Bosch und DeWalt, also mit Werkzeugen und Ersatzteilen kenne ich mich eigentlich ganz gut aus. Und nun ist mir beim Einsatz eines Lackfräsers eine kleine Kunststoffabdeckung gebrochen. Nichts Dramatisches – ein simples Teil, dachte mir: Kein Problem, kaufe ich nach und tausche es aus.

Aber genau hier fing das Erstaunliche an:
Ersatzteile für Scheppach scheinen überhaupt nicht verfügbar zu sein. Die Geräte selbst kann man überall kaufen – aber Ersatzteile? Weder beim Händler noch direkt beim Hersteller. Ich habe sogar direkt an Scheppach geschrieben, und mir wurde klar gesagt, dass man in Russland keine Ersatzteile an Endkunden liefert und das auch nicht geplant ist.

Ehrlich gesagt war das für mich ein ziemlicher Schock. Ich bin es gewohnt, dass man für jedes halbwegs vernünftige Werkzeug Ersatzteile bekommt – sogar für Marken, die offiziell gar nicht in Russland verkauft werden. Für Makita bekommt man wirklich jedes Teil. Für Bosch, Metabo, DeWalt ebenfalls absolut problemlos. Und hier: gar nichts.

Was mich dabei besonders wundert:

1. Ich war immer der Meinung, dass deutsche Firmen anders arbeiten: Wenn sie Werkzeuge verkaufen, dann auch Ersatzteile – gerade solche, die der Nutzer selbst problemlos austauschen kann.
2. Scheppach ist ja eine deutsche Firma. Soweit ich weiß, gilt in der EU das Prinzip „Right to Repair“. Und ich dachte ehrlich gesagt, dass es für ein europäisches Unternehmen keinen grundlegenden Unterschied machen dürfte, ob Produkte innerhalb oder außerhalb der EU verkauft werden. Aber offenbar ist das in der Praxis anders.

Unterm Strich entsteht für mich ein sehr merkwürdiger Eindruck:
Vom Reparaturgedanken her wirkt Scheppach wie ein Wegwerf-Produkt – kleines Teil kaputt → ganzes Gerät praktisch unbrauchbar. Also eher nach AliExpress-No-Name-Logik als nach einem deutschen Markenhersteller.

Daher meine Fragen an euch:
– Ist das bei Scheppach wirklich normal?
– Hat irgendjemand von euch erfolgreich originale Ersatzteile bekommen?
– Oder ist Scheppach im Kern eher ein chinesischer Hersteller mit deutschem Firmensitz?

Ich wäre sehr dankbar für echte Erfahrungen und Meinungen!

 

[SebastianThiel]

Scheppach verkauft Ersatzteile.

Du bist in Russland und bekommst keine?

Die meisten Firmen produzieren im Ausland bzw. lassen dort Produzieren.

 

[Johannes]

@SebastianThiel
Den letzten Satz solltest du ganz schnell löschen und dich entschuldigen.

 

[Johannes]

Hallo salavat,
ja Scheppach ist eine deutsche Firma. und sie verkaufen auch Ersatzteile, aber nach Russland werden sie vermutlich erst wieder liefern, wenn der Krieg mit der Ukraine beendet wurde.

Es grüßt Johannes

 

[stefan.]

Ich vermute auch, dass es eher am Zielland als an Scheppach liegt.
Meine Erfahrung mit Scheppach waren eher positiv. Ersatzteile für 20 Jahre alte (Stationär)Maschinen waren bei mir kein Problem.

 

[Alceste]

Im Zweifel, würde ich das aber einfach mal Scheppach fragen.

 

[werists]

Ich habe sogar direkt an Scheppach geschrieben, und mir wurde klar gesagt, dass man in Russland keine Ersatzteile an Endkunden liefert und das auch nicht geplant ist.

Damit ist doch alles eindeutig und Bedarf keiner weiteren Diskussion.

 

[salavat]

Vielen Dank an alle, die geantwortet haben!
Ich möchte kurz auf ein paar Punkte eingehen:

1. Ich hatte direkten Kontakt mit Scheppach. Es gab E-Mail-Korrespondenz mit verschiedenen Abteilungen – sowohl Export als auch Kundendienst. Das Ergebnis war leider eindeutig: Man könne mir in dieser Sache nicht helfen.
2. Scheppach-Werkzeuge werden in Russland offiziell verkauft. Es handelt sich also nicht um graue Importe. Ersatzteile werden aber aus irgendeinem Grund trotzdem nicht angeboten. Die aktuelle politische Situation sehe ich hier nicht als erklärende Ursache, da der offizielle Verkauf ja weiterhin stattfindet.
3. Was mich nach wie vor am meisten wundert: Eine deutsche Firma betreibt ihr Geschäft in diesem Punkt faktisch nach dem gleichen Prinzip wie viele chinesische No-Name-Hersteller – sinngemäß: „Danke für den Kauf. Reparatur? Eher nicht vorgesehen.“

Genau das passt für mich einfach nicht zum Bild eines deutschen Herstellers, den ich ursprünglich mit Qualität, Service und Ersatzteilversorgung verbunden habe.

 

[salavat]

Damit ist doch alles eindeutig und Bedarf keiner weiteren Diskussion.

Für mich zeigt das vor allem, dass es hier unterschiedliche Ansätze für verschiedene Märkte gibt:

Innerhalb der EU scheint das Thema Ersatzteile und Reparierbarkeit anders behandelt zu werden als außerhalb.

Genau auf diesen Unterschied wollte ich aufmerksam machen – ohne jemanden anzugreifen, sondern um die Situation besser zu verstehen.

 

[sowas]

Handgeführte Elektrowerkzeuge und Teile dafür sind von dem Russland-Embargo betroffen. Scheppach darf gar nicht exportieren.