Ja, der Betreff, auch Überschrift, wird oft vernachlässigt. Aus der IT z.B.:
'Hilfe!'
Ja, gerne. Beim Einkaufen?
'Mein Computer ist kaputt'
Das Passwort war falsch
'Ich kann keine Emails schreiben'
OK. Wortfindungsstörungen eventuell?
'Nein, kann das eMail Programm nicht starten'
Welchen...