Ich versende nur noch mit Hermes. Nach meiner Erfahrung sind die mittlerweile schneller als DHL. DhL hat in der Hinsicht zumindest bei uns auf dem Dorf extrem nachgelassen.
Wenn mal was mit Hermes war/ist, dann kannst du es per App reklamieren, per Tel oder per Webseite. Weg 2 scheint ja bei dir...