Reklamationsmanagement Teil II: Verantwortung, Verständnis und verschuldensunabhängig

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Versichern Sie sich, dass Sie den Reklamationsgegenstand richtig erfasst haben. Bedanken Sie sich beim Kunden für sein Feedback. Geben Sie ihm zu spüren, dass er bei Ihnen in guten Händen ist. Er muss die Gelegenheit haben, seinen Ärger zu vergessen.

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