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ww-pappel
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<img src="http://cdn.moebelkultur.de/_images/db/18591_200_150.jpg" hspace="5" align="left" > Eine gute Beratung bleibt in Möbelhäusern oft auf der Strecke, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegt. Im Auftrag des Nachrichtensenders N-tv untersuchten die Marktforscher den Service von 14 Möbelhäusern, darunter sechs Discounter.
Die Servicequalität der Branche war insgesamt gut. In Bezug auf die Beratung gab es jedoch Verbesserungspotential. "In mehr als der Hälfte der Gespräche erkundigten sich die Mitarbeiter beispielsweise nicht nach den Preisvorstellungen der Interessenten und ließen auch ihre individuellen Wohngegebenheiten außer Acht", kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.
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Die Servicequalität der Branche war insgesamt gut. In Bezug auf die Beratung gab es jedoch Verbesserungspotential. "In mehr als der Hälfte der Gespräche erkundigten sich die Mitarbeiter beispielsweise nicht nach den Preisvorstellungen der Interessenten und ließen auch ihre individuellen Wohngegebenheiten außer Acht", kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.
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