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Als abstrakter betriebswirtschaftlicher Begriff beschreibt Kundenzufriedenheit zumeist das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfnisbefriedigung. Wer Kunden hat, will sie nicht verlieren. Oberste Prämisse sollte daher immer deren Zufriedenheit sein. Zweifellos können Sie nicht alle Faktoren beeinflussen, aber bestimmte Faktoren der Kundenzufriedenheit sind durchaus messbar.
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Als abstrakter betriebswirtschaftlicher Begriff beschreibt Kundenzufriedenheit zumeist das Verhältnis von Kundenerwartung zu Bedürfnisbefriedigung. Wer Kunden hat, will sie nicht verlieren. Oberste Prämisse sollte daher immer deren Zufriedenheit sein. Zweifellos können Sie nicht alle Faktoren beeinflussen, aber bestimmte Faktoren der Kundenzufriedenheit sind durchaus messbar.
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