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<img src="http://cdn.moebelkultur.de/_images/db/20177_200_150.jpg" hspace="5" align="left" > Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV zum fünften Mal verschiedene Baumarktketten in Deutschland.
Bei 108 verdeckten Testbesuchen bei neun Filialisten erzielte die Branche im Schnitt ein gutes Serviceergebnis, zeigte aber auch Schwächen - unter anderem bei den Wartezeiten für den Kunden. "Wer fachmännischen Rat bei einem Baumarktmitarbeiter einholen möchte, muss sich gedulden: durchschnittlich rund viereinhalb Minuten, in Einzelfällen sogar bis zu einer Viertelstunde - das ist deutlich zu lang", kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.
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Bei 108 verdeckten Testbesuchen bei neun Filialisten erzielte die Branche im Schnitt ein gutes Serviceergebnis, zeigte aber auch Schwächen - unter anderem bei den Wartezeiten für den Kunden. "Wer fachmännischen Rat bei einem Baumarktmitarbeiter einholen möchte, muss sich gedulden: durchschnittlich rund viereinhalb Minuten, in Einzelfällen sogar bis zu einer Viertelstunde - das ist deutlich zu lang", kritisiert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts.
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